Para iade politikası
DentaLume Pure Smile
1️⃣ Genel Bilgilendirme
DentaLume Pure Smile, ağız içi kullanım amacıyla üretilmiş kişisel bakım ve hijyen ürünüdür.
Bu nedenle, ürünlerimiz insan sağlığı ve hijyen koşulları gereği özel koruma kapsamındadır.
2️⃣ Cayma Hakkı ve Hijyen Ürünleri
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği:
Ambalajı açılmış, koruyucu bandı çıkarılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ağız içi kullanım ürünleri, kişisel hijyen kapsamına girdiği için:
✔️ Koruyucu ambalajı açılmış
✔️ Bandı çıkarılmış
✔️ Kullanılmış
✔️ Denenmiş
ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
3️⃣ Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
• Ürün ambalajı açılmamış ve orijinal koruma bandı bozulmamışsa
• Ürün tarafınıza hasarlı ulaştıysa (kargo tutanağı ile)
• Yanlış ürün gönderildiyse
Bu durumlarda bizimle teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletişime geçmeniz gerekmektedir.
4️⃣ Sağlık ve Hijyen Güvencesi
DentaLume ürünleri ağız içi temas eden ürünlerdir.
Müşterilerimizin sağlığını korumak amacıyla:
• Kullanılmış ürünler yeniden satışa sunulamaz
• Hijyen güvenliği sebebiyle geri alınamaz
• Açılmış ürünlerde iade işlemi yapılamaz
Bu uygulama hem marka hem de tüm müşterilerimizin sağlığı için zorunludur.
5️⃣ İade Süreci (Uygun Koşullarda)
İade talebiniz uygun koşullara uyuyorsa:
-
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.
-
Ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile gönderiniz.
-
Ürün kontrol edildikten sonra ödeme iadesi 3–7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
6️⃣ Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme ile alınan ve teslim alınmayan siparişlerde oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.
7️⃣ Müşteri Memnuniyeti
Herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kullanım desteği ve çözüm önerileri konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
🔒 Önemli Not
Hijyen sebebiyle açılmış ve kullanılmış ürünlerde para iadesi yapılamamaktadır.
Bu politika tüm müşterilerimizin sağlığını korumak amacıyla uygulanmaktadır.