Para iade politikası

DENTALUME PURE SMILE İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2026

1. Genel Bilgilendirme

DentaLume Pure Smile, ağız içi kullanım amacıyla üretilen kişisel bakım ve ağız hijyeni ürünüdür.

Ürünlerimiz sağlık ve hijyen koşulları gereği özel koruma kapsamındadır. İşbu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Sipariş oluşturan tüm müşteriler, bu politika hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

2. Cayma Hakkı ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca;

Tesliminden sonra ambalajı, koruma bandı, mühürü, güvenlik etiketi, koruyucu kapağı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

✔ Koruyucu ambalajı açılmış ürünler

✔ Koruma bandı çıkarılmış ürünler

✔ Güvenlik etiketi sökülmüş ürünler

✔ Kullanılmış ürünler

✔ Denenmiş ürünler

✔ Ağız ile temas etmiş ürünler

✔ Hijyen bütünlüğü bozulmuş ürünler

✔ Tekrar satışa uygun olmayan ürünler

Ağız içi kullanım amacı taşıyan DentaLume Pure Smile ürünleri hijyen ürünü niteliğinde olduğundan, yukarıdaki koşullardan herhangi birinin gerçekleşmesi halinde iade ve para iadesi talebi kabul edilmez.

2.1 Kampanyalı Çoklu Paketler ve Hediye Ürünler

DentaLume tarafından satışa sunulan 2'li, 3'lü veya daha fazla adet içeren kampanyalı paketler ile bu paketlere dahil edilen hediye ürünler tek bir kampanya ürünü olarak değerlendirilir.

Kampanya paketine dahil ürünler ve hediye ürünler birbirinden bağımsız olarak değil, tek bir satış işlemi ve tek bir ürün paketi kapsamında sunulmaktadır.

Bu nedenle;

✔ Kampanya paketine dahil ürünlerden yalnızca bir kısmının iade edilmesi mümkün değildir.

✔ Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünlerin eksik gönderilmesi veya iade edilmemesi halinde iade talebi reddedilebilir.

✔ Kampanya paketine dahil ürünlerden herhangi birinin açılması, kullanılması, denenmesi veya hijyen bütünlüğünün bozulması halinde paketin tamamı yeniden satışa uygunluğunu kaybedebilir.

✔ Paket içeriğindeki ürünlerden yalnızca bir veya birkaçının kullanılıp kalan ürünlerin iade edilmesi kabul edilmez.

✔ Kampanya paketinin eksik, kullanılmış veya bütünlüğü bozulmuş şekilde gönderilmesi halinde para iadesi yapılmaz.

Müşteri, kampanyalı paketlerde cayma hakkını kullanmak istemesi halinde, paket içeriğindeki tüm ürünleri ve varsa hediye ürünleri eksiksiz, kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satışa uygun şekilde iade etmekle yükümlüdür.

Sağlık ve hijyen açısından koruyucu ambalajı açılmış, güvenlik bandı sökülmüş veya kullanılmış ürünlerin yer aldığı kampanya paketlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

3. İade Talebinin Değerlendirilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir.

a) Ürün Açılmamışsa

Ürün;

  • Orijinal ambalajında,
  • Koruma bandı açılmamış,
  • Kullanılmamış,
  • Yeniden satışa uygun durumda ise,

teslim tarihinden itibaren yasal süre içerisinde iade talebi oluşturulabilir.

b) Hasarlı Teslimat

Ürünün kargo kaynaklı hasarlı teslim edilmesi halinde;

  • Kargo görevlisi yanında tutanak tutulması,
  • Hasarın fotoğraflanması,

gerekmektedir.

Tutanaksız hasar bildirimleri değerlendirilemeyebilir.

c) Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanacaktır.

d) Ayıplı Ürün

Ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanacaktır.

4. Sipariş Onayı ve Kargo Süreci

Siparişiniz ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde;

  • Gönderim maliyeti,
  • Paketleme maliyeti,
  • Operasyon maliyeti,
  • Lojistik maliyetleri

oluşmaktadır.

Bu nedenle sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasında kurulan satış sözleşmesi hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Siparişin;

  • Teslim alınmaması,
  • Adreste bulunamama nedeniyle iade olması,
  • Hatalı veya eksik adres bilgisi verilmesi,
  • Kargo süreci devam ederken iptal talebinde bulunulması,
  • Ürünün göndericiye geri dönmesine sebep olacak diğer durumlar

nedeniyle oluşan gönderim, iade ve lojistik maliyetleri ilgili mevzuat çerçevesinde müşteriye yansıtılabilir veya iade tutarından mahsup edilebilir.

5. Yanlış Adres ve Teslimat Sorumluluğu

Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden kaynaklanan yeniden gönderim, ek kargo ve operasyon maliyetleri müşteriye aittir.

6. Para İadesi Süreci

İade talebinin uygun bulunması halinde;

  1. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
  2. Ürünün yeniden satışa uygun olduğu doğrulanır.
  3. İade onaylandığında ücret iadesi başlatılır.

Para iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak ortalama 3 ila 10 iş günü içerisinde tamamlanır.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden DentaLume sorumlu değildir.

7. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşteri tarafından teslim alınmayan veya kargo firmasından teslim alınmadan geri dönen siparişlerde;

  • Gönderim ücreti,
  • İade kargo ücreti,
  • Operasyon maliyetleri,
  • Lojistik maliyetleri

ilgili mevzuat kapsamında iade tutarından mahsup edilebilir.

8. Sağlık ve Hijyen Güvencesi

Tüm müşterilerimizin sağlığını koruyabilmek amacıyla;

✔ Açılmış ürünler yeniden satışa sunulamaz.

✔ Kullanılmış ürünler yeniden stoklara alınamaz.

✔ Hijyen bütünlüğü bozulan ürünler yeniden satışa sunulamaz.

✔ Ağız ile temas eden ürünlerde hijyen koruması ortadan kalktığından iade kabul edilmez.

Bu uygulama yalnızca yasal yükümlülükler nedeniyle değil, tüm müşterilerimizin sağlık ve güvenliğini korumak amacıyla uygulanmaktadır.

9. Müşteri Memnuniyeti

DentaLume olarak müşteri memnuniyetini öncelikli görüyoruz.

Ürün kullanımı, sipariş süreci veya memnuniyetiniz ile ilgili herhangi bir konuda öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ekibimiz mümkün olan en kısa sürede destek sağlayacaktır.

🔒 Önemli Bilgilendirme

DentaLume Pure Smile ağız içi kullanım amacı taşıyan hijyen ürünüdür.

Koruyucu ambalajı açılmış, güvenlik bandı çıkarılmış, kullanılmış, denenmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde para iadesi yapılamamaktadır.

Kampanyalı 2'li, 3'lü ve çoklu ürün paketleri ile bu paketlere dahil edilen hediye ürünler tek bir kampanya ürünü olarak değerlendirilmektedir.

Paket bütünlüğünün bozulması, ürünlerden herhangi birinin kullanılması, eksik iade edilmesi veya hediye ürünlerin gönderilmemesi halinde kısmi iade ve para iadesi talepleri kabul edilmeyebilir.

Sipariş oluşturulmasıyla birlikte müşteri, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, Ön Bilgilendirme Formu'nu, Hizmet Şartları'nı ve işbu İade ve Para İadesi Politikası'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Müşteri Hizmetleri: +90 545 844 95 47
E-posta: destek@dentalume.com.tr
Web Sitesi: www.dentalume.com.tr